Cómo aprovechar los tiempos de espera entre turnos
No todo el tiempo de un servicio requiere atención activa. En una coloración, un tratamiento facial o cualquier proceso donde un producto debe actuar, puede haber una pausa real dentro del turno.
Con los tiempos de espera de turnoapp podés marcar esa pausa y ofrecer el hueco a otro servicio corto, sin acortar ni mover el turno original. Esta guía explica cómo configurarlo de forma segura.
Qué es un tiempo de espera aprovechable
Es una parte de la duración total en la que el cliente sigue con su servicio, pero no necesita atención constante. turnoapp conserva el inicio y el final del turno y usa esa pausa solo para calcular si puede entrar otro servicio compatible.
Ejemplo: servicio de 60 minutos
La duración se divide en trabajo, espera y trabajo final.
20 min
Trabajo inicial
20 min
Espera
20 min
Trabajo final
En este ejemplo, el turno sigue ocupando de 10:00 a 11:00. La franja de 10:20 a 10:40 puede aprovecharse, siempre que el segundo servicio entre en el espacio disponible y esté habilitado para encastrarse.
Ejemplo real: una coloración y un corte de flequillo
Imaginá una coloración de 90 minutos. Durante los primeros 25 minutos aplicás el producto, después esperás 35 minutos mientras actúa y usás los últimos 30 minutos para enjuagar y terminar el trabajo.
Con un margen de seguridad de 5 minutos por extremo, la parte utilizable de la espera va de 10:30 a 10:55. Un corte de flequillo de 20 minutos puede reservarse de 10:30 a 10:50: termina antes de que tengas que volver a la coloración y todavía quedan 10 minutos de respaldo.
Para que turnoapp ofrezca esa combinación, la coloración debe tener configurados 25 minutos de trabajo inicial y 35 de espera. El corte de flequillo debe durar 20 minutos y tener activada la opción Puede encastrarse en la espera de otro turno.
Antes de configurarlo: medí el servicio real
La duración del servicio debe incluir las tres etapas: trabajo inicial, espera y trabajo final. No cargues solo los minutos en los que atendés activamente, porque la agenda necesita conocer el comienzo y el final reales.
- Usalo solamente si la pausa es predecible.
- Debe quedar un mínimo de 5 minutos de trabajo antes y después de la espera.
- Está disponible en servicios individuales con capacidad 1.
- Si el tiempo cambia mucho según el cliente, conviene no liberar ese hueco.
Cómo configurar un servicio con espera
Entrá a Configuración → Servicios, editá el servicio y activá Tiempo de espera. Después completá:
- Trabajo antes de la espera: cuántos minutos atendés desde que empieza el turno.
- Duración de la espera: cuánto dura la pausa en la que el cliente no requiere atención.
- Trabajo final: turnoapp lo calcula con el tiempo restante de la duración total.
Para una duración de 60 minutos, podés cargar 20 minutos de trabajo inicial y 20 de espera. La vista previa mostrará los 20 minutos finales restantes. Si esa división no refleja el servicio real, corregila antes de guardar.
Qué servicios pueden entrar en una espera
Editá el servicio corto que querés ofrecer dentro de esos huecos y activá Puede encastrarse en la espera de otro turno. Esta opción no significa que siempre se va a encastrar: turnoapp solo lo ofrece cuando entra completo y no genera conflictos.
- Elegí servicios breves y con una duración predecible.
- Incluí el tiempo de preparación y cierre dentro de su duración.
- Si el cliente agrega complementos, también deben entrar en el hueco disponible.
- No habilites servicios que puedan demorarse o necesiten el mismo recurso que el turno principal.
Cómo funciona el margen de seguridad
El margen descuenta minutos de cada extremo de la espera. Sirve para absorber pequeñas demoras, preparar materiales o pasar de un cliente al otro sin que la agenda quede ajustada al minuto.
Podés cambiarlo en Configuración → Horarios → Reservas. Un margen de 5 a 10 minutos suele ser un buen punto de partida. El valor 0 es válido si realmente querés usar toda la espera; dejar el campo vacío no lo es.
Cómo se ve en la agenda
En la vista diaria, la espera aparece como una franja rayada dentro del turno principal. Si se reserva otro servicio en ese hueco, ambos turnos se muestran por separado para que puedas abrir sus detalles sin confundir la pausa con la atención activa.
Qué pasa si después cambiás el servicio
Los turnos funcionan como una foto de la configuración al momento de reservar. Si cambiás la duración o la espera de un servicio, los turnos ya agendados conservan sus tiempos originales y los cambios se aplican a las reservas nuevas.
Antes de alargar un servicio, revisá los turnos futuros ya creados. Si necesitan más tiempo, reprogramalos manualmente para evitar una superposición operativa.
Cuándo no conviene usarlo
- Cuando la espera puede terminar mucho antes o después de lo previsto.
- Cuando no podés dejar al cliente sin supervisión.
- Cuando ambos servicios necesitan el mismo equipo, espacio o recurso.
- Cuando el cambio entre clientes requiere más tiempo que el margen configurado.
- Cuando el servicio es grupal o tiene capacidad mayor a 1.
Checklist antes de activarlo
- La duración total coincide con lo que sucede en la práctica.
- La espera deja al menos 5 minutos de trabajo al principio y al final.
- Solo marcaste como encastrables servicios cortos y predecibles.
- El margen contempla preparación, demoras y cambio de cliente.
- Probaste una reserva pública y verificaste el resultado en la agenda diaria.
Configurá tu primer servicio con espera
Empezá con un caso simple, hacé una reserva de prueba y ajustá el margen según tu forma real de trabajar.
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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para elegir la guía correcta y aplicar mejor cada consejo.
¿El tiempo de espera reduce la duración total del servicio?+
No. El turno conserva su duración total. Solo se marca qué parte de ese tiempo no requiere atención activa para que turnoapp pueda ofrecerla a otro servicio compatible.
¿Puedo usarlo en servicios grupales?+
No. Los tiempos de espera están disponibles para servicios individuales con capacidad 1.
¿Qué pasa con los turnos que ya estaban agendados?+
Conservan la duración y la espera con las que fueron creados. Los cambios de configuración se aplican a los turnos nuevos.
¿Un servicio con complementos puede entrar en una espera?+
Sí, siempre que la duración total del servicio y sus complementos entre dentro del hueco utilizable.
¿Para qué sirve el margen de seguridad?+
Reserva unos minutos al comienzo y al final de cada espera para absorber demoras, preparar materiales o cambiar de cliente sin trabajar al límite.
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