Política de Privacidad
Última actualización: 23 de junio de 2026
En turnoapp (en adelante, la "Empresa") valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando usás nuestro servicio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Exequiel Jorge Sebastian Ruiz Diaz Duarte, CUIT 20953021138, titular del nombre comercial turnoapp y establecido en Argentina. Para cualquier consulta relacionada con privacidad podés escribirnos a legal@turnoapp.com.ar.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de cuenta: nombre, apellido, email, teléfono y contraseña almacenada mediante hash seguro.
- Datos del negocio: nombre comercial, dirección, servicios, agenda y configuración.
- Datos de clientes cargados por vos: nombre, contacto, historial de turnos y notas operativas.
- Datos de facturación: identificadores de operación y suscripción, Plan contratado, importe, moneda, fechas y estado del pago informado por Mercado Pago.
- Datos técnicos y de uso: IP, dispositivo, navegador, logs y eventos de uso de la plataforma.
- Datos obtenidos por cookies y tecnologías similares.
Respecto de los datos personales que los Usuarios carguen sobre sus propios clientes, el Usuario actúa como responsable de esa base de datos y turnoapp actúa como prestador de servicios de tratamiento por cuenta del Usuario. turnoapp tratará esos datos exclusivamente para prestar las funciones contratadas, conforme a las instrucciones del Usuario y sin utilizarlos para finalidades incompatibles.
turnoapp no está diseñado para almacenar historias clínicas, diagnósticos, tratamientos médicos, información sobre salud, vida sexual, discapacidad, datos biométricos u otros datos sensibles. Los campos de notas deben usarse únicamente para observaciones operativas necesarias para la reserva, como preferencias de horario o indicaciones logísticas. El Usuario se obliga a no cargar datos médicos o sensibles en la plataforma.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Proveer el servicio de gestión de turnos, clientes y recordatorios.
- Crear, mantener y proteger tu cuenta.
- Procesar pagos, facturación y control de mora.
- Brindar soporte técnico, resolver incidentes y responder consultas.
- Mejorar funcionalidades, rendimiento y seguridad de la plataforma.
- Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando corresponda, comerciales.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en: (i) ejecución del contrato del servicio, (ii) cumplimiento de obligaciones legales, (iii) interés legítimo en operar y mejorar la plataforma, y (iv) consentimiento cuando la normativa lo requiera.
5. Compartir datos con terceros
Para operar el servicio podemos comunicar datos a los siguientes proveedores y destinatarios, de acuerdo con la función que cumple cada uno:
- Vercel — hosting e infraestructura de la plataforma.
- Turso — base de datos donde se almacena la información del servicio.
- Mercado Pago — procesamiento de pagos y suscripciones.
- Meta (WhatsApp) — envío de notificaciones y recordatorios por WhatsApp.
- Vercel Analytics — medición de rendimiento y uso de la plataforma.
- Groq — procesamiento de las consultas enviadas al asistente de ayuda con inteligencia artificial.
Estos terceros solo acceden a los datos necesarios para prestar el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Transferencias internacionales. Algunos proveedores pueden procesar o alojar datos fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos, la Unión Europea u otros países donde operen sus infraestructuras o subencargados. Cuando corresponde, usamos proveedores con medidas contractuales, técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos durante esas transferencias. La información se comparte únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, procesar pagos, enviar comunicaciones, medir el uso de la plataforma o brindar soporte.
Pagos mediante Mercado Pago. Cuando contratás un Plan pago, el checkout y los datos del medio de pago son administrados directamente por Mercado Pago conforme a sus propios términos y política de privacidad. turnoapp puede enviar el email de la cuenta y una referencia interna necesaria para vincular la operación, y recibe mediante notificaciones automáticas los identificadores y estados necesarios para activar, renovar, suspender o cancelar el Plan.
turnoapp no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales de la cuenta de Mercado Pago.
6. Asistente de ayuda con inteligencia artificial
La inteligencia artificial se utiliza únicamente en el asistente de ayuda del panel, con la finalidad de responder consultas generales sobre el uso de turnoapp. El asistente puede generar respuestas incorrectas o incompletas y no reemplaza el soporte humano ni el asesoramiento profesional.
Cuando usás el asistente, el texto de tus mensajes y el contexto de la conversación activa se envían a Groq, nuestro proveedor de procesamiento de inteligencia artificial, para generar una respuesta. turnoapp no incorpora esas conversaciones a tu cuenta ni las almacena como historial una vez finalizada la sesión del navegador. Groq informa que las solicitudes de inferencia no se conservan por defecto, aunque puede registrar temporalmente entradas y respuestas por motivos de confiabilidad o prevención de abusos durante un plazo de hasta 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservarlas por más tiempo.
Este procesamiento puede implicar una transferencia internacional de datos a los Estados Unidos, donde Groq informa que aloja los datos que eventualmente conserva. No ingreses información médica, DNI, contraseñas ni otros datos personales o sensibles que no sean necesarios para realizar tu consulta.
El asistente no accede a los datos de tu negocio, no administra turnos y no toma decisiones que afecten a usuarios, clientes o profesionales. Si necesitás que una persona revise tu caso, utilizá la opción Reportar un problema del menú lateral o escribí a support@turnoapp.com.ar.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el Servicio, atender solicitudes, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales, contables o contractuales. Como criterio general:
| Dato | Criterio de conservación |
|---|---|
| Cuenta y perfil del Usuario | Mientras la cuenta esté activa y por el plazo necesario para gestionar baja, reclamos o cumplimiento legal. |
| Turnos, clientes y notas operativas | Mientras el Usuario mantenga la cuenta o hasta que solicite su eliminación, salvo conservación necesaria por obligaciones legales, seguridad o resolución de incidencias. |
| Datos de facturación, pagos y suscripciones | Durante los plazos exigidos por normativa contable, fiscal, defensa de derechos o auditoría. |
| Logs, IP y eventos técnicos | Durante el plazo necesario para seguridad, diagnóstico de errores, prevención de abuso y continuidad operativa. |
| Backups | Hasta su rotación o reemplazo conforme a los ciclos técnicos de respaldo, salvo que deban preservarse por seguridad o requerimiento legal. |
| Consultas de soporte | Durante el tiempo necesario para resolver la consulta, mantener historial de soporte y defender derechos. |
| Cookies y analítica | Según la duración de cada cookie, configuración del navegador y políticas de los proveedores de analítica. |
| Asistente de IA | turnoapp no guarda historial en la cuenta; Groq puede conservar registros temporales según lo indicado en la sección del asistente. |
| Cuenta eliminada | Eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de ser necesarios, salvo conservación exigida por ley, seguridad, respaldo técnico o defensa de reclamos. |
8. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Entre otras medidas, utilizamos comunicaciones cifradas mediante HTTPS, almacenamiento de contraseñas mediante hash seguro, controles de acceso a cuentas, separación lógica entre datos de distintos Usuarios, copias de seguridad, registros técnicos para detectar errores o usos indebidos, revisión de proveedores y procedimientos internos para gestionar incidentes de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión y, cuando corresponda, oposición o limitación del tratamiento de tus datos personales. También podés revocar tu consentimiento para tratamientos basados en él.
Para ejercer estos derechos, escribinos a legal@turnoapp.com.ar. Las solicitudes de acceso serán respondidas dentro de los 10 días corridos de su recepción. Las solicitudes de rectificación, actualización o supresión serán resueltas dentro de los 5 días hábiles. Si considerás que tu solicitud no fue atendida, podés presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP).
10. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, preferencias, rendimiento y analítica. Las cookies necesarias permiten iniciar sesión y operar el Servicio; las cookies o mediciones analíticas nos ayudan a entender el uso general de la plataforma.
| Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| turnoapp / NextAuth | Autenticación, sesión, seguridad y funcionamiento de la cuenta. | Sesión o plazo técnico necesario para mantener el acceso seguro. |
| turnoapp | Preferencias de interfaz, recordatorios de navegación o funciones similares. | Según la preferencia o hasta que borres los datos del navegador. |
| Vercel Analytics | Medición agregada de visitas, rendimiento y uso de la plataforma. | Según la configuración y políticas de Vercel. |
Podés configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Si bloqueás cookies necesarias, algunas funcionalidades del Servicio pueden dejar de funcionar. También podés usar las herramientas de exclusión u opciones de privacidad que ofrezcan Vercel o tu navegador para limitar mediciones analíticas no esenciales.
11. Datos de menores
Las cuentas de Usuario deben ser creadas y administradas por personas mayores de 18 años. El Servicio no está dirigido a que menores creen cuentas propias. Sin embargo, un Usuario puede agendar turnos de clientes menores bajo su propia responsabilidad o la del adulto, padre, madre, tutor o representante que corresponda. En esos casos, el Usuario debe limitar la información cargada a los datos mínimos necesarios para gestionar la reserva y no debe ingresar datos médicos, historias clínicas ni otros datos sensibles.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión en esta página e indicaremos su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, procuraremos notificarlos con al menos 15 días de antelación por medios electrónicos o dentro del Servicio. Si un cambio implica nuevas finalidades, nuevas categorías sensibles, nuevos terceros relevantes, transferencias internacionales sustancialmente distintas o tratamientos que requieran consentimiento, solicitaremos el consentimiento correspondiente cuando la normativa lo exija. El uso continuado del servicio luego de la fecha efectiva de los cambios implica aceptación de la versión actualizada.
13. Contacto
Si tenés dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, podés contactarnos en legal@turnoapp.com.ar.
Para más información sobre el uso del servicio, consultá también nuestros Términos y Condiciones.